Reguli simple, fără asteriscuri
Livrarea
Comenzile plasate în zile lucrătoare până la ora 16:00 se predau curierului în aceeași zi. Livrarea durează de regulă 24–48 de ore oriunde în România.
Transportul costă 19 lei și devine gratuit la comenzile de peste 150 de lei. Primești AWB-ul pe email și SMS în momentul expedierii, ca să poți urmări coletul pas cu pas.
Poți plăti ramburs la curier (cash sau card), online cu cardul sau prin transfer bancar — același preț indiferent de metodă.
Returul în 30 de zile
Ai 30 de zile de la primirea coletului să returnezi orice produs, fără să ne dai explicații. Singura condiție: produsul să fie în starea în care l-ai primit, cu accesoriile incluse.
- Ne scrii pe WhatsApp sau la contact@sanoviva.ro cu numărul comenzii.
- Primești eticheta de retur — transportul de retur îl plătim noi.
- Predai coletul curierului sau în orice punct de ridicare.
- Banii se întorc în cont în maximum 14 zile de la primirea coletului — în practică, 3–5 zile lucrătoare.
Excepție de igienă: suplimentele desigilate și branțurile/papucii purtați nu pot fi returnate decât pentru defecte de fabricație — e o limită legală, nu o alegere a noastră.
Așa decurge un retur la noi, pas cu pas
Ziua 0
Ne scrii pe WhatsApp sau email
„Vreau să returnez comanda SV-123456.” Atât. Nu te întrebăm de ce, nu te plimbăm prin meniuri.
Ziua 0
Primești eticheta de retur
În aceeași zi lucrătoare îți trimitem eticheta pe email sau WhatsApp. Transportul de retur e plătit de noi.
Ziua 1–2
Predai coletul
Curierului, la orice punct de ridicare sau easybox — cum îți e mai comod.
Ziua 3–5
Banii înapoi în cont
Imediat ce coletul ajunge la noi, facem rambursarea. Legal avem 14 zile; în practică durează 3–5 zile lucrătoare.
Un produs returnat din cauza așteptărilor greșite e eșecul nostru, nu al tău — de aceea returul e simplu cu adevărat, nu doar pe hârtie.
Garanția
Toate produsele au garanție între 12 și 36 de luni, menționată în fișa fiecărui produs. Pentru orice defect în garanție, înlocuim produsul sau returnăm banii — tu alegi.
Mai ai întrebări despre livrare sau retur?
Scrie-ne — răspundem rapid →